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    电视购物买来“风扇灯” 开机异响“折腾”了大半年

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    来源:今日芜湖客户端           编辑:郭颖菲

    “记者你好,经过你们的协调,我家的风扇灯今天终于换了新机,谁知道新机装上不能启动,装机师傅拆了旧机的原件组装到新机上,现在能使用了,开机也不响了,终于不用再折腾了,谢谢你们?!?月20日,市民葛先生给记者打来电话,语气有些如释重负。

    异地电视购物 商品出问题难解决

    今年315消费维权期间,葛先生找到记者,讲述了他有些“折腾”的一次购物经历。去年5月,葛先生在家看电视时,被湖南某频道的电视购物节目所吸引,一款既能照明又能吹风的风扇灯让葛先生心动,他拨打电话订购了这款灯。产品不久后就邮寄到家了,并有专人上门安装。葛先生使用一段时间后发现风扇灯开机和关机时都有吱吱异响,联系了装机师傅说“电扇使用时间长了就不会有响声了”??筛鹣壬⑾忠煜焐恢贝嬖?。

    去年12月,通过联系电视购物微信客服反映情况后,客服安排了维修师傅上门检查,师傅检查后表示无法修理,要求更换一台。经过一个多月的微信、电话沟通,厂家仅答应补寄配件更换。1月20日,维修师傅上门更换配件后,异响依旧存在。两次上门维修不成,葛先生要求更换新机,客服表示要春节后才能来联系厂家。春节后2月27日,葛先生再次向客服表示要求更换风扇灯,客服表示“厂家需要3月初,后台已经为您催促”。就这样,一直拖到3月中旬,从“同意更换”到“需要先行邮寄回进行鉴定”,客服的说法一直在变,葛先生也失去了耐心。

    “风扇灯承诺保修两年,我还在质保期内,两次维修不都行,现在要求更换,却还要自己出运费拆机邮寄回,消费者没有任何过错,还要承担邮费和拆机后家中无灯的不便,这我不能接受?!备鹣壬行┠栈?。

    记者电话沟通 客服以“提升购物体验”为由同意换机

    带着葛先生的问题,3月15日,记者电话联系上该购物频道客服,经过几次沟通,一位李姓工作人员解释说:“按照国家三包政策,7天包退,15天包换,这位消费者已经使用了几个月,超过了包换期,我们安排了师傅免费上门维修?!奔钦哐嗜绻恢蔽薏缓?,是否可以更换新机?“如果上门维修3次及3次以上仍然不能解决问题,我们可以联系厂家进行换新?!本钦叩墓低?,最终客服表示“由于葛先生是第一次订购,为了提升客户购物体验,愿意为其更换一台新机,并且不需要葛先生承担运费?!?/p>

    3月20日,经过更换调试,葛先生的风扇灯终于“安静”了。记者也想通过葛先生颇为曲折的维修体验提醒各位消费者,通过网络购物、电视购物等购买电器等产品,应该第一时间调试,同时注意国家“三包”政策的包退、包换、保修的具体时间规定,发现问题第一时间保留证据,向客服反映,避免超过期限,产生耗费时间精力的“扯皮”现象。

    全媒体记者 顾娅

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